Analista d'Experiència de Client (CRM)

Busquem una persona per incorporar-se a l'equip d'Energia Nufri i contribuir a la millora contínua de l'experiència dels nostres clients. La persona seleccionada donarà suport a les àrees comercials i d'atenció al client, vetllant per la qualitat de les comunicacions, l'anàlisi de les interaccions amb els clients i el seguiment dels principals indicadors operatius.

Funcions principals

• Donar suport en la redacció, revisió i validació de les comunicacions dirigides als clients, assegurant coherència, claredat i qualitat.
• Analitzar les interaccions entre els equips comercials, d'atenció al client i els usuaris per identificar oportunitats de millora.
• Realitzar seguiment de la qualitat de les gestions i dels protocols d'atenció establerts.
• Detectar incidències recurrents, patrons de comportament i àrees de millora en els processos de relació amb el client.
• Elaborar informes i quadres de comandament amb els principals indicadors de qualitat i experiència de client.
• Col·laborar amb els equips de Vendes, Front Office i Màrqueting en iniciatives de millora contínua.
• Participar en projectes orientats a l'optimització de processos i a l'increment de la satisfacció dels clients.

• Experiència prèvia en àrees d'atenció al client, qualitat, back office, experiència de client o funcions similars.
• Capacitat analítica i habilitat per treballar amb dades i indicadors.
• Bon domini d'Excel.
• Bones habilitats de comunicació escrita i verbal.
• Orientació al detall, capacitat organitzativa i sensibilitat per la millora de l'experiència del client.
• Valorable experiència en sectors de serveis, comercialitzadores d'energia o entorns amb elevada interacció amb clients.

Què oferim?

Incorporació a una empresa sòlida i en creixement dins del sector energètic.

Participació en projectes de millora contínua amb impacte directe en l'experiència dels clients.

Entorn dinàmic i col·laboratiu.

Formació contínua i oportunitats de desenvolupament professional.