Front Office Energía

Misión de la posición

Buscamos una persona orientada al cliente, organizada y resolutiva para incorporarse a la división energética de Nufri, dentro del equipo de Customer Experience. Su misión será garantizar una excelente experiencia para los clientes durante todo el proceso de contratación de los servicios de electricidad, gas y mantenimiento, asegurando una gestión administrativa eficiente y un acompañamiento cercano.

Funciones principales

• Gestión, revisión y validación de la documentación contractual, garantizando la calidad e integridad de los datos aportados por los clientes.
• Tramitación administrativa de nuevas altas, modificaciones contractuales y seguimiento de los expedientes.
• Atención telefónica y soporte a los clientes en relación con los servicios contratados, resolviendo consultas e incidencias.
• Apertura, coordinación y seguimiento de incidencias hasta su correcta resolución.
• Contacto proactivo con clientes que hayan iniciado un proceso de contratación y no lo hayan finalizado, ofreciéndoles asesoramiento y apoyo para completarlo.
• Actualización y mantenimiento de la información en los sistemas de gestión de la compañía.
• Coordinación con los diferentes departamentos para garantizar un servicio ágil, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.

• Formación de Grado Superior o experiencia equivalente.

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa o back office comercial.

• Valorable experiencia en el sector energético, asegurador, telecomunicaciones o empresas de servicios.

• Buen dominio de herramientas digitales y CRM.

• Nivel alto de catalán

Herramientas de trabajo

• Microsoft Outlook (correo electrónico y gestión de agenda).

• HubSpot CRM.

• SIGE.

• WhatsApp Business.

• Entorno Microsoft Office.

Ofrecemos

• Incorporación a un proyecto sólido y en crecimiento dentro del sector energético.

• Formación inicial y acompañamiento en la posición.

• Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

• Posibilidades de desarrollo profesional dentro del Grupo Nufri.

• Contratación estable y plan de crecimiento profesional.